近日，一则《比空气更透明》的央视短片引发公众热议。短片借汽车空调滤芯这一不起眼但又与消费者日常健康息息相关的商品，揭开汽车行业售前售后的某些乱象：鱼龙混杂的非原厂配件、信息不透明的消费选择、以及无法被保障的消费者权益。为了克服这些顽疾，沃尔沃汽车通过“消费透明承诺”，让购车全链路的消费都更加安全。

  空调滤芯是汽车售后消费中常见的耗材之一，需要定期更换。长久以来，很多消费者到店保养和维修时常常根据车况被推荐更换这一零件，但更换时可能被以副厂件代替原厂件，或被推销不知道来源的散件、甚至出现将旧滤芯吹一吹又以新件身份装回车辆等现象。在服务过程中，消费者却可能丧失了最重要的知情权。消费者既无法知晓商品细节，也无法知晓消费细节，因此对此类不透明且无保障的消费愈加抵触，最终形成品牌主机厂、4S店与维修厂和消费者的“三输”局面。

  今年3月，基于对用户消费顾虑的洞察和理解，沃尔沃汽车在行业中率先发布了“消费透明承诺”，通过真正实现价格透明、产品透明、流程透明，以周全的举措打消用户顾虑，同时联合经销商集团共同作出“消费透明承诺”，最大限度保障消费者权益。

  为了确保“消费透明承诺”能够有效落地，沃尔沃汽车制定了详细的实施细则，并细化到消费者体验的每一个环节。例如，客户进店即可看到店内摆放消费透明海报、台卡等“消费透明承诺”物料，并由销售顾问在客户看车时介绍“消费透明承诺”。在购车、提车和售后环节，消费者都可以通过沃尔沃汽车App，查询电子工单，通过“原厂件标识”辨别每一件产品是否为原厂件。同时，沃尔沃还设立原厂监督热线和APP投诉专区，并预留专款赔偿基金，切实保障每一个客户的权益。

  “消费透明承诺”由沃尔沃汽车率先推出并不出人意料。一直以来，沃尔沃汽车始终坚持以人为本，将安全刻入品牌基因，并随着时代变革，将安全内涵不断丰富。早在2021年，沃尔沃就秉持“让安全，更周全”服务理念，从用户实际需求出发，推出十二大服务承诺。今年，沃尔沃又对六大售后服务进行了升级（残值有保障、尊享代步车、全天候守护、免费取送车、服务更透明、零件终身保），旨在让用户用车无忧更省心。将“消费安全”纳入到安全内涵，是沃尔沃品牌将安全进行到底的最新例证。